こんな組織に
— 新規獲得はできるが、チャーン率が高止まりしている
— どの顧客が解約リスクにあるか把握できていない
— オンボーディングが属人的で、定着率がバラバラ
— アップセル・クロスセルの導線が設計されていない
— CSチームのKPIが曖昧で、評価が難しい
具体的な内容
01
ヘルススコア設計（指標・閾値・アラート）
1〜2週目
02
オンボーディングフロー設計
2〜4週目
03
QBR（定期レビュー）設計
3〜5週目
04
チャーン要因分析と対策設計
4〜6週目
05
CSチームKPI・報酬設計
5〜7週目
期待される成果
チャーン率が可視化され、介入タイミングが明確になる。既存顧客からのアップセル導線が整備される。オンボーディングの標準化により、定着率が向上する。
よくある質問
CSチームがまだない会社でも依頼できますか？
はい。CS機能の設計から入ることができます。「誰がCSをやるか」が決まっていない段階でも、まず仕組みの設計から始めます。
ヘルススコアとは何ですか？
ログイン頻度・機能利用数・サポート問い合わせ数などの指標を組み合わせて、顧客の健全度を数値化したものです。スコアが下がった顧客に先手でアプローチすることで、チャーンを防ぎます。
チャーン率が高い原因が分かりません。この設計で原因は特定できますか？
ヒアリングとデータ分析からチャーンの構造的な原因を特定します。「なぜ解約されているか」を明確にしてから対策を設計します。
QBRとは何ですか？
Quarterly Business Review（四半期ビジネスレビュー）の略です。顧客と定期的に成果・課題・次の目標を確認する打ち合わせです。関係性の維持とアップセル機会の創出に有効です。
期間はどのくらいかかりますか？
通常6〜8週間です。現状分析・設計・ルール策定・ツール設定の順に進めます。
まずは2時間、話を聞かせてください。
納得のいくまで営業組織の目指す未来について議論しましょう
無料診断を申し込む